Netbet-problemer: løsning på KYC, bonus, indbetaling og mobil

Du har indsendt billedlegitimation og fået besked om, at den er modtaget, men status i kontoen står stadig som under behandling, og udbetalingen er sat på pause. Det skyldes oftest, at dokumentet er sløret, udløbet eller ikke matcher den adresse, du har registreret.

KYC-dokumenter afvises eller hænger fast

Du ser en grøn kvittering for upload, men feltet for identitetsbekræftelse forbliver gule og udbetalingen forbliver låst.

• Billedet er taget med blitz, så hjørner eller tekst er udvisket.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet er stavet anderledes end på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den, du har indtastet.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et原始-foto.
• Filen er for stor eller i et format, som systemet ikke accepterer.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet på en mørk baggrund.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og al tekst er skarpe.
3. Upload forsiden og bagsiden, hvis der er tekst på begge sider.
4. Brug samme navn og adresse som på dokumentet i din profil.
5. Undgå at beskære eller redigere billedet.
6. Upload et nyt dokument, hvis det gamle er udløbet.
7. Send en adressebekræftelse, der ikke er ældre end tre måneder.
8. Vent på, at status skifter til godkendt, før du anmoder om udbetaling igen.
9. Undlad at uploade samme dokument flere gange; det kan nulstille behandlingen.
10. Skriv en kort besked i supporten, hvis status ikke ændrer sig efter din næste indsendelse.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status stadig ikke ændrer sig.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har indbetalt og forventet free spins eller en bonus, men saldoen viser kun det indbetalte beløb.

• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
• Du har ikke indtastet den bonuskode, der hører til tilbuddet.
• Du har tidligere haft en konto og er derfor ikke ny spiller.
• Bonussen kræver en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.

1. Log ind og åbn bonusoversigten under din konto.
2. Se, om bonussen står som aktiv, afventende eller udløbet.
3. Aktivér bonussen, før du indbetaler næste gang.
4. Indtast bonuskoden med store og små bogstaver, som den er vist.
5. Vælg en indbetalingsmetode, som tilbuddet accepterer.
6. Åbn det spil, som free spins gælder for.
7. Genindlæs siden, hvis bonussen ikke vises med det samme.
8. Tjek, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer for en ny.
9. Fortsæt ikke med at spille, før bonussen er synlig på saldoen.
10. Gem skærmbilleder af din indbetaling og af bonusvilkårene.

Kontakt supporten, når bonussen stadig ikke er synlig efter genindlæsning, og du kan dokumentere din indbetaling.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Banken viser en reservation eller en hævet indbetaling, men spillersaldoen står stadig på det gamle beløb.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke bekræftet af betalingsudbyderen endnu.
• Du har indtastet en forkert konto- eller kortoplysning.
• Indbetalingen er blokeret af bankens sikkerhedstjek.
• Du har to konti og har indbetalt til den forkerte.
• Beløbet er reserveret, men hæves først senere.

1. Åbn din indbetalingshistorik i kontoen og se, om posten står som afventende.
2. Sammenlign beløb og valuta med din bankudskrift.
3. Vent med at indbetale igen, indtil posten er afklaret.
4. Tjek, at du ikke har indtastet en forkert reference eller et forkert kontonummer.
5. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
6. Ryd browserens cache, hvis saldoen ser forkert ud.
7. Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller hævet.
8. Gem skærmbillede af bankposteringen og af indbetalingshistorikken.
9. Send begge billeder til supporten i samme henvendelse.
10. Indbetal ikke et nyt beløb, før den første post er afklaret.

Kontakt supporten, når banken har bekræftet hævningen, og saldoen stadig ikke viser beløbet.

Spil eller sider loader ikke på telefonen

Du åbner spillersiden i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden bliver hvid.

• Browseren er forældet, eller cachen er fyldt.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• En annonceblokering eller privat tilstand blokerer for spillets elementer.
• Spillet kræver, at du tillader pop op-vinduer og cookies.

1. Luk alle Faner og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå annonceblokering fra for domænet.
4. Tillad cookies og pop op-vinduer for spillersiden.
5. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
8. Opdater browseren til den nyeste version.
9. Åbn Netbet i telefonens browser, hvis problemet kun gælder ét spil.
10. Undgå at bruge privat tilstand, da den kan blokere for login.

Kontakt supporten, når et bestemt spil fejler i flere forskellige browsere på telefonen.

Quick Reference

Tabellen samler de fire hyppigste problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Ved KYC er den første fejl ofte et uklart billede, og et nyt foto løser mere end en gentagen upload af det samme. Ved bonus skal du aktivere tilbuddet, før du indbetaler, ellers registreres indbetalingen uden bonus. Ved indbetalinger er reservationer i banken almindelige, og saldoen opdateres først, når posteringen er endelig. Ved mobilproblemer er cache og annonceblokering de hyppigste årsager, ikke selve spillet. Brug tabellen som en hurtig prioritering, før du kontakter supporten. Har du allerede prøvet det første tjek uden effekt, gå videre til næste punkt i den relevante sektion.

Den nemmeste forebyggelse er at bruge samme navn, adresse og betalingsmetode, som du har registreret på kontoen, og at aktivere bonussen før indbetalingen.