Du står med en fejlmeddelelse om “ugyldigt login” eller “bonus ikke tilgængelig” på skærmen. Den mest almindelige årsag er forkert indtastede oplysninger eller en midlertidig lås på kontoen.
Problemer med at logge ind eller låst konto
Du ser “forkert brugernavn eller adgangskode” eller “kontoen er midlertidigt låst”.
- Forkert adgangskode efter flere forsøg
- Forældet browser eller cache
- Kontoen er blokeret på grund af mistænkelig aktivitet
- Du bruger et forkert link til casino house dk
- Gå til casino-house.co.dk og klik på “Glemt adgangskode” for at nulstille.
- Tøm din browsers cache og cookies, og genindlæs siden.
- Prøv at logge ind i en privat browser (inkognitotilstand).
- Kontrollér, at du ikke har Caps Lock eller Num Lock slået til.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter, inden du prøver igen.
- Hvis problemet fortsætter, kontakt kundeservice med dit registrerede e-mail.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får beskeden “transaktionen kunne ikke gennemføres” eller “beløbet overstiger din daglige grænse”.
- Du har overskredet en dags-, uge- eller månedsgrænse
- Kortet eller betalingsmetoden understøttes ikke
- Kontoen er ikke fuldt verificeret endnu
- Bonusbetingelser forhindrer udbetaling før omsætning
- Log ind og gå til kontoindstillingerne for at se dine nuværende grænser.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første blev afvist.
- Kontrollér, om du har en aktiv casino house velkomstbonus, der kræver gennemspilning.
- Hvis du prøver at bruge en casino house bonuskode, skal du sikre, at koden er gyldig og ikke er udløbet.
- Indbetal et mindre beløb for at teste, om grænsen er problemet.
- Kontakt support for at få oplyst dine specifikke grænser, hvis de ikke vises.
Udbetaling afventer længere end forventet
Din anmodning står som “afventer” eller “under behandling” i flere dage.
- KYC-dokumenter er endnu ikke godkendt
- Udbetalingsmetoden kræver manuel godkendelse
- Der er en fejl i de indtastede bankoplysninger
- Bonusbetingelser forsinker udbetalingen
- Tjek, om din konto er fuldt verificeret under “Min profil”.
- Kontrollér, at du har indtastet korrekte bankoplysninger (kontonummer, registreringsnummer).
- Log ud og log ind igen for at se, om status er opdateret.
- Hvis du har modtaget en casino house velkomstbonus, skal du gennemspille bonusbeløbet det krævede antal gange.
- Prøv at annullere anmodningen og indsende den igen med samme beløb.
- Vælg en hurtigere udbetalingsmetode, hvis muligt.
- Kontakt support efter 48 timer, hvis status ikke ændrer sig.
Identitetskontrol (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du får en meddelelse om “dokumenter afvist” eller “verifikation i gang” i flere dage.
- Dokumenterne er slørede eller ufuldstændige
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt
- Du har kun indsendt ét dokument i stedet for flere
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning, så alle kanter er synlige.
- Sørg for, at dit navn på dokumentet staves præcist som på kontoen.
- Indsend både et billede-id og et adressebevis (fx elregning) i samme anmodning.
- Brug en scanner eller kamera med høj opløsning; beskær ikke dokumentet.
- Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet – hvis det er, skal du bruge et nyt.
- Genindsend dokumenterne efter at have rettet fejlene.
- Kontakt support, hvis dokumenterne afvises mere end to gange, og spørg efter den nøjagtige årsag.
Quick Reference
Nedenstående tabel viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første handling, du bør tage.
| Problem | Typisk årsag | Første handling |
|---|---|---|
| Login fejler | Forkert adgangskode | Nulstil adgangskoden |
| Indbetaling afvist | Grænse overskredet | Undersøg dine grænser i kontoindstillinger |
| Udbetaling afventer | KYC eller bonusbetingelser | Tjek verifikationsstatus og bonusvilkår |
| KYC-dokumenter afvist | Sløret eller forkert dokument | Genindscan dokumentet i god belysning |
De fleste problemer løses ved at dobbelttjekke de indtastede oplysninger. En nulstilling af adgangskoden tager få minutter, mens KYC kan tage op til et døgn. Hvis du bruger en casino house bonuskode, skal du sikre, at den er aktiveret, inden du indbetaler. Dokumenter afvises ofte på grund af spejlreflekser eller manglende kanter. Kontakt altid support, hvis du er i tvivl om årsagen til en afvisning.
Indstil altid to-faktor-godkendelse (2FA) på din konto for at undgå uautoriseret adgang og låsning.